Si vous ouvrez correctement ce compte une seule fois, vous n'aurez plus jamais à vous en soucier.
Un compte de casino en ligne est un dossier de conformité associé à un mot de passe. La plupart des problèmes signalés — un paiement bloqué pendant plusieurs jours, une connexion qui échoue soudainement, un bonus qui n'est jamais crédité — trouvent leur origine dans une étape négligée au cours des dix premières minutes.
Cette page aborde dans l'ordre : l'inscription, puis l'étape qui détermine concrètement votre premier retrait, et enfin les quelques problèmes qui surviennent souvent lorsque vous revenez vous connecter.
L'inscription ne prend que quelques minutes, à condition que vous n'ayez pas à chercher un document en cours de route.
Le formulaire d'inscription fonctionne de la même manière sur un navigateur mobile que sur un ordinateur de bureau. Aucune installation préalable n'est nécessaire.
Vos coordonnées, le nom figurant sur votre passeport, votre date de naissance, votre adresse personnelle et votre pays. Si l'offre prévoit un code promotionnel, veuillez l'indiquer ici.
Un e-mail d'activation vous parvient en l'espace d'une ou deux minutes. C'est en cliquant sur le lien qu'il contient que votre formulaire d'inscription partiel se transforme en compte actif.
Vous pouvez consulter le hall d'accueil avant d'effectuer tout paiement. Lorsque vous effectuez un dépôt, n'oubliez pas que la caisse est accessible à l'adresse 10 CHF, tandis que la promotion de bienvenue est accessible à l'adresse 20 CHF.
L'inscription est gratuite, et le bonus de bienvenue est à réclamer à la caisse lors de votre premier dépôt.
S'inscrireChaque opérateur agréé procède à une vérification d'identité (« Know Your Customer »), et 7Signs Casino vous demande trois éléments : une pièce d'identité avec photo, un justificatif de domicile et la preuve que le moyen de paiement vous appartient. Le délai d'examen de chaque élément est estimé à moins de 24 heures.
Le justificatif de domicile doit dater de moins de trois mois et indiquer votre nom et votre adresse sur la même page : un relevé bancaire, un avis d'imposition locale ou une facture de services publics. Pour la vérification du paiement, l'image de la carte doit permettre de lire clairement le nom du titulaire, même si les chiffres du milieu sont masqués.
Tout est une question de timing. Envoyez les trois pendant votre première session : la vérification se fera pendant que vous jouez, sans que cela ne vous coûte rien. Envoyez-les le jour où vous demandez un retrait, et la file d'attente prendra la place de votre argent ; c'est ainsi qu'un retrait qui devrait prendre entre 24 et 72 heures finit par durer presque toute une semaine.
Ce sont toujours les mêmes quelques problèmes qui sont à l'origine de la quasi-totalité des échecs de connexion, et aucun d'entre eux ne nécessite, a priori, l'ouverture d'un ticket d'assistance.
| Ce que vous voyez | Cause habituelle | Que faire ? |
|---|---|---|
| Le mot de passe a été refusé alors qu'il semble correct | Une ancienne entrée enregistrée par le navigateur, ou un espace de fin de ligne ajouté automatiquement | Saisissez-le manuellement une fois ; si cela fonctionne, mettez à jour la copie enregistrée |
| Je ne reçois ni SMS ni code par e-mail | Retard de livraison, filtrage des spams ou changement de numéro depuis l'inscription | Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable », attendez une minute avant d'en demander un autre, puis demandez au service de chat de confirmer le numéro enregistré dans nos fichiers. |
| Compte temporairement bloqué | Trop de tentatives infructueuses en peu de temps | Attendez la fin du délai de sécurité, puis récupérez le mot de passe plutôt que de tenter de le deviner à nouveau |
| L'e-mail de récupération n'apparaît jamais | Une faute de frappe dans l'adresse enregistrée, ou un lien dont la validité a déjà expiré | Demandez-en un nouveau et ouvrez-le immédiatement ; ce lien est, par nature, éphémère. |
| Déconnexion en cours de partie | Transfert de réseau entre Wi-Fi et les données mobiles | Reconnectez-vous et relancez le jeu ; les machines à sous reprennent leur cours, les tables en direct ont avancé |
| Accès refusé à l'étranger | Restrictions par pays appliquées au compte | Renseignez-vous auprès du service d'assistance avant de partir ; l'utilisation d'un proxy enfreint les conditions générales et peut compromettre le solde de votre compte. |
Trois bonnes habitudes permettent d'éviter la plupart des problèmes. Utilisez un mot de passe qui n'existe nulle part ailleurs, afin qu'une intrusion sur un autre site ne puisse pas compromettre votre solde. Activez l'authentification à deux facteurs dès votre inscription, et non pas seulement lorsque vous constatez un problème. Et veillez à ce que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone enregistrés soient à jour, car ces deux éléments servent à vérifier votre identité lorsque vous avez le plus besoin d'aide.
Autre point important à savoir : les retraits sont généralement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt ; le nom figurant sur le compte et celui figurant sur le moyen de paiement doivent donc correspondre. Une carte appartenant à un partenaire ou à un parent ne sera pas acceptée, quel que soit le mode de dépôt utilisé.
Vous trouverez également ici : la critique complète, les offres sur la page des bonus et les informations sur le jeu depuis votre téléphone dans le guide de l'application.
Non. L'inscription et l'accès au hall sont gratuits. Un dépôt n'est nécessaire que pour jouer en argent réel et bénéficier de la prime de bienvenue.
En général, lors de votre premier retrait, voire parfois plus tôt. En envoyant les documents dès votre inscription, vous évitez complètement ce genre de problème et vous ne risquez pas de bloquer la file d'attente des paiements.
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées dans les paramètres de votre compte. Le nom, la date de naissance et la devise du compte sont figés une fois la vérification effectuée ; veillez donc à les saisir avec soin.
Utilisez l'option de récupération située sous les champs de connexion. L'e-mail envoyé n'est valable que pendant un temps limité ; ouvrez-le donc immédiatement plutôt que de remettre cela à plus tard.
Non. Un seul compte par personne, par adresse et par moyen de paiement. Les comptes en double sont fermés dès leur détection et les soldes de bonus qui y sont associés sont supprimés.
Le service d'assistance peut le fermer sur simple demande, et les paramètres de jeu responsable vous permettent de définir une période de suspension temporaire ou une auto-exclusion plus longue si vous souhaitez que cette décision soit appliquée de manière contraignante plutôt que volontaire.